TeraNews Bisnis – Adaptasi menjadi kunci keberhasilan di era digital. PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memahami hal ini dan menghadirkan OCA Interaction Lite, solusi CRM terjangkau untuk UKM. Layanan ini dirancang khusus untuk membantu UKM mengelola data pelanggan tanpa beban biaya tinggi dan kompleksitas yang berlebihan, mendorong pertumbuhan bisnis secara efektif.
EVP Digital Business & Technology Telkom, Komang Budi Aryasa, menegaskan potensi besar UKM di Indonesia. "Potensi UKM di Indonesia sangat besar dan perannya begitu nyata, sehingga kami banyak mengembangkan solusi digital untuk mendorong peningkatan potensi UKM tersebut," ujarnya.
OCA Interaction Lite menawarkan integrasi berbagai kanal komunikasi, seperti Facebook Comment, Facebook Messenger, Instagram Comment, dan Direct Message, dalam satu dashboard terpusat. Solusi ini ideal bagi UKM yang membutuhkan pengelolaan komunikasi yang efisien.
Fitur Unggulan OCA Interaction Lite:
-
Integrasi Kanal Komunikasi Terfokus: Versi Lite memfokuskan pengelolaan pesan dan komentar dari media sosial teraktif dalam satu dashboard, memberikan solusi interaksi pelanggan yang efisien. Berbeda dengan versi reguler yang menawarkan kanal tambahan seperti platform chat dan webchat.
-
Fitur Label untuk Pengelolaan Percakapan: Fitur ini memungkinkan tim customer service menandai percakapan berdasarkan kategori, memudahkan pelacakan status interaksi, memberikan respons lebih cepat, dan meningkatkan efisiensi operasional.
-
Pengelolaan Data Pelanggan dengan Fitur Contact: Fitur Contact memungkinkan penyimpanan dan akses informasi pelanggan terpusat, memungkinkan personalisasi interaksi dan membangun hubungan jangka panjang.
-
Knowledge Base untuk Konsistensi Jawaban: (Penjelasan fitur ini terdapat di halaman selanjutnya pada artikel aslinya, namun tidak dijelaskan secara detail. Informasi ini dapat ditambahkan jika tersedia detail lebih lanjut).
Dengan fitur-fitur unggulannya, OCA Interaction Lite siap menjadi solusi tepat bagi UKM yang ingin mengoptimalkan bisnis dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kehadirannya diharapkan dapat mendorong pertumbuhan ekonomi Indonesia melalui peningkatan kinerja UKM.
Tinggalkan komentar