Ekonesia Ekonomi – PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dengan memperluas kemudahan pembatalan tiket kereta api. Kini, penumpang dapat melakukan pembatalan secara daring melalui aplikasi Access by KAI atau secara langsung di 65 stasiun yang telah ditunjuk.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menyampaikan bahwa langkah ini diambil untuk memberikan fleksibilitas kepada pelanggan dalam menyesuaikan rencana perjalanan mereka. "Sebagian besar tiket dapat dibatalkan secara online melalui Access by KAI. Namun, untuk kondisi tertentu, seperti pembatalan tiket KA Kuala Stabas, KA Rajabasa, dan KA Bukit Serelo, proses pembatalan hanya dapat dilakukan secara manual di loket stasiun pembatalan," ujarnya di Jakarta, Sabtu.
Pembatalan tiket secara online melalui aplikasi Access by KAI dapat dilakukan maksimal 2 jam sebelum keberangkatan dengan status kode booking "paid". Pemohon pembatalan haruslah penumpang yang terdaftar di aplikasi Access dengan akun pribadi. Pembatalan akan dikenakan bea sebesar 25% dari harga tiket (di luar biaya pemesanan), dan dana akan dikembalikan melalui transfer bank atau e-wallet ke rekening salah satu penumpang dalam kode booking dengan estimasi waktu 7 hari kerja. Jika terjadi kesalahan input data rekening, pembatalan online akan gagal dan pelanggan dapat melanjutkan pembatalan secara manual di loket stasiun.
Pembatalan manual di stasiun diperlukan dalam beberapa kondisi, seperti kode booking yang sudah lewat 2 jam sebelum jadwal keberangkatan, kesalahan input data rekening saat pengajuan pembatalan online, tiket terbit dari program promo tertentu yang tidak memungkinkan pembatalan online, kode booking tidak ditemukan atau tidak sinkron di sistem aplikasi, atau adanya gangguan teknis sistem yang memerlukan validasi data tambahan.
Berikut daftar stasiun yang melayani pembatalan manual:
- Daop 1 Jakarta: Gambir, Pasar Senen, Jakarta Kota, Bogor Paledang, Bekasi, Cikampek, Cikarang, Sukabumi
- Daop 2 Bandung: Purwakarta, Bandung, Kiaracondong, Tasikmalaya, Banjar
- Daop 3 Cirebon: Cirebon, Cirebon Prujakan, Jatibarang, Brebes
- Daop 4 Semarang: Tegal, Pekalongan, Semarang Poncol, Semarang Tawang Bank Jateng, Cepu
- Daop 5 Purwokerto: Purwokerto, Kroya, Cilacap, Kutoarjo
- Daop 6 Yogyakarta: Yogyakarta, Lempuyangan, Solo Balapan
- Daop 7 Madiun: Madiun, Kertosono, Kediri, Jombang, Blitar
- Daop 8 Surabaya: Surabaya Gubeng, Surabaya Pasarturi, Sidoarjo, Malang, Mojokerto, Bojonegoro
- Daop 9 Jember: Ketapang, Kalibaru, Jember, Probolinggo, Pasuruan
- Divre I Medan: Medan, Tebing Tinggi, Siantar, Tanjungbalai, Kisaran, Rantauprapat
- Divre II Sumatera Barat: Padang
- Divre III Palembang: Kertapati, Prabumulih, Lubuklinggau, Muara Enim, Lahat
- Divre IV Tanjungkarang: Baturaja, Kotabumi, Tanjungkarang, Martapura, Blambangan Umpu, Labuhan Ratu, Rejosari, Bekri
Dengan adanya kemudahan ini, KAI berharap dapat memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik dan fleksibel bagi seluruh pelanggan setianya. Informasi ini dilansir dari ekonosia.com.
Tinggalkan komentar