Ekonesia – Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) berkolaborasi dengan transcosmos Indonesia (TCID) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di era digital. Kolaborasi ini berfokus pada personalisasi yang lebih mendalam, atau "hyper-personalisasi."
MMKSI dan TCID sepakat bahwa personalisasi adalah kunci untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Salah satu bentuk kolaborasi mereka adalah pengelolaan aplikasi My Mitsubishi Motors ID (MMID), yang menjadi pusat aktivitas digital bagi pemilik kendaraan Mitsubishi.
Ilham Iranda Syahputra, Deputy Group Head of CX Group MMKSI, menyatakan bahwa sekitar 85% aktivitas customer experience di Mitsubishi Motors dikelola bersama TCID. MMKSI terus berinovasi pada MMID agar semakin dekat dengan pelanggan.
Dengan pendekatan personalisasi, MMKSI menghadirkan pengalaman yang lebih relevan di berbagai kanal digital. Komunikasi yang tepat sasaran, mulai dari promosi hingga layanan purnajual, disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Strategi ini membuahkan hasil positif. Platform MMID telah diunduh lebih dari 550.000 pengguna dengan rating tinggi di Play Store dan App Store, serta mencatat lebih dari 270.000 kendaraan terdaftar.
MMKSI juga membangun komunitas digital MiMate di dalam MMID, yang kini memiliki lebih dari 130.000 anggota. Ekosistem ini semakin menghubungkan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Pendekatan berbasis data membantu MMKSI memperkuat loyalitas pelanggan dan merespons kebutuhan konsumen secara proaktif. Fokusnya adalah pemanfaatan data untuk menghadirkan komunikasi dan layanan yang lebih relevan, mulai dari interaksi di aplikasi hingga dukungan purnajual.
Seiring perkembangan perilaku konsumen dan teknologi data, personalisasi memasuki babak baru. TCID memperkenalkan konsep hyper-personalisasi, yang memanfaatkan real-time data, kecerdasan buatan (AI), dan predictive analytics untuk memahami konteks dan kebutuhan pelanggan secara individual.
Ardi Sudarto, Vice President transcosmos Indonesia, menjelaskan bahwa dengan menggabungkan AI dan data real-time, brand dapat menghadirkan pengalaman yang lebih relevan, meningkatkan konversi, dan membangun kedekatan emosional yang berkelanjutan.
Tinggalkan komentar