Ekonesia Ekonomi – PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali menorehkan prestasi gemilang di kancah internasional dengan meraih delapan penghargaan bergengsi dalam ajang Global Top Ranking Performers Awards Asia Pacific (GTRP APAC) 2025. Kompetisi yang diikuti oleh 18 perusahaan dari 7 negara ini, diselenggarakan di Bali pada 21-26 Juli 2025.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, mengungkapkan bahwa KAI berhasil membawa pulang lima medali emas dan tiga medali perak dalam berbagai kategori layanan pelanggan. Ajang GTRP APAC sendiri merupakan bagian dari Global Top Ranking Performers Awards yang diinisiasi oleh ContactCenterWorld.com, sebuah organisasi global yang secara konsisten memberikan apresiasi terhadap inovasi, dedikasi, dan kualitas terbaik dalam industri contact center dan customer experience.
"Ajang ini dikenal sebagai kompetisi paling ketat di bidangnya. Hanya perusahaan dengan performa terbaik yang berhak tampil dan berkompetisi secara langsung," jelas Anne.
KAI berpartisipasi dalam delapan kategori yang mencakup berbagai aspek strategis layanan pelanggan. Medali emas diraih dalam kategori Best Direct Response, Best Customer Loyalty, Best Public Services Center, Best Customer Service Team, dan Best Customer Experience Branch. Sementara itu, medali perak diraih untuk kategori Best Employee Engagement, Best Use of Social Media, dan Best Contact Center.
Anne Purba merinci perolehan medali tersebut, antara lain:
- Emas: Best Direct Response – Hanefi, Best Customer Loyalty – Romandani Adyan, Best Public Services Center – Asbah Muniroh, Best Customer Service Team – Sabarian Nugraha & Roudlotul Fithriyah, Best Customer Experience Branch – Yosep Ali Akbar.
- Perak: Best Employee Engagement – Feby Pratama, Best Use of Social Media – Sabarian Nugraha, Best Contact Center – Hanefi.
Menurut Anne, penghargaan ini merupakan validasi atas transformasi berkelanjutan yang dilakukan KAI, terutama dalam mendengarkan dan merespons kebutuhan pelanggan. "Layanan pelanggan KAI bukan hanya sekadar menjawab pertanyaan, tetapi juga menjadi sumber inspirasi dalam menyempurnakan pelayanan," tegasnya.
Dalam lima tahun terakhir (2020-2024), contact center KAI121 telah melayani lebih dari 12,3 juta interaksi pelanggan melalui berbagai kanal, termasuk telepon, email, media sosial, dan aplikasi Access by KAI. Pada semester pertama tahun 2025, tercatat 1.580.684 interaksi, dengan media sosial menjadi kanal yang paling diminati, menunjukkan preferensi pelanggan terhadap layanan digital.
Transformasi digital KAI juga tercermin dalam penggunaan aplikasi Access by KAI yang kini menyumbang 72 persen dari total penjualan tiket, setara dengan 12,6 juta transaksi dalam enam bulan pertama tahun ini.
KAI terus menindaklanjuti masukan pelanggan dengan melakukan berbagai perbaikan, seperti penyempurnaan sistem pemesanan dan jadwal real-time, modernisasi kereta ekonomi dengan sarana Stainless Steel New Generation, pengembangan ruang tunggu dan toilet stasiun, optimalisasi layanan lost and found, serta implementasi teknologi face recognition di boarding gate.
Selain meningkatkan kenyamanan dan efisiensi, KAI juga memperhatikan aspek keberlanjutan dengan menyediakan water station di sejumlah stasiun untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai. Capaian ini membuktikan bahwa suara pelanggan menjadi fondasi transformasi KAI menjadi penyedia layanan transportasi publik yang modern, responsif, dan berkelas dunia. Berbagai perbaikan yang dilakukan didasarkan pada masukan dari para pelanggan setia KAI.
Tinggalkan komentar